こんにちは、総務北島です。

会社員の、「働くモチベーション」って、

どこから、どういう風に、湧き上がってくるものなのでしょうか？

↑写真の、気合充分な「ゴリラ所長」（ＣＳ二口）のモチベーションは、

いったい何なのでしょうか？

・仕事の意味（又は重要感）

・チームの一体感

・仕事・努力を認められる

・成功を祝う連帯感

・分かち合い（報酬）

今年、

「働き方」や「働き甲斐」において、2つ大きな改革がありました。

1、本社スタッフの「サポートグループ」化

これまで事務スタッフと呼ばれていた本社スタッフは、

「サポートグループスタッフ」として、店舗スタッフを積極的にサポートをする。

店舗スタッフは、サポートを受けて、より、お客様と向き合う「時間」と「質」を高める。

サポートグループ化は、さほどの気負いも無く、静かにスタートしました。（4月）

1年後の2018年春頃には、

サポートする側、される側、

双方の「働き甲斐アップ」と「仕事の成果」を期待したいと思います。

2、『接客時に、必ずお客様のお名前をお呼びして挨拶をする』

Ｅ・Ｓ・Ｐ（エクセレント・サービス・プロジェクト）と銘打って、7月に全店舗でスタート

しました。

ハッキリ言って、

「無謀じゃないか？」と思われる壮大なチャレンジですね。（笑）

顧客数は何万名様もご利用いただいておりますし、

店舗スタッフは200名を軽く越えていて、接客レベルもまちまちですから。

しかし、

社員は、強い意志と、智恵と工夫で、プロジェクト完成へ前進しています。

立ち上げ準備時には、

PJTメンバーは、自社の「サービスレベル」の自己評価を行いました。

・「同業他社とたいして変わらない」
・「顧客を感動させる事は出来てはいない」

　　　（時にはご満足頂けるが、時にはご不満をもたれている）

なので、

接客時にお名前をお呼びする金沢丸善になります。　

完成時には、きっと、感動的な何かがありそう。

働き甲斐のレベルが想像を超えたものになっている。

かも、知れませんね。

どうか来年も、我社の様々なチャレンジにお付き合いくださいませ。

宜しくお願い致します。

今年も一年間、

ボクのつたない文章と写真にお付き合いいただきまして

「ありがとうございました。」

「よいお年を。」（笑）

こんにちは！金沢丸善の竹内博紀です。

このたび、

配達灯油のお伺い時間を

ちゃんと、お知らせしたくて堪らないので

新システム「ほっとなび」を始めました！！

メールアドレスをご登録いただくことにより、朝イチにおおよその配送時間を

メールでお知らせいたします。

また、到着１０分前にもメールが送信されますので、

到着前の準備にも、またお留守でも配達されることがお知らせされるので、

便利なこと間違いなしです！

ぜひとも登録をお願いします。

なお、メールアドレスのご登録に関しては、

弊社配送員もしくは弊社受注センター（0120-967-470）までお尋ねください。

写真↓　本社1Ｆ営業サポートグループ　広瀬彩乃

黄色の「ワンちゃんローリー」で

　　　　　　　　配達いたします。

写真の配達員は、

笑顔がステキ、

新入社員の勝木（かつきつよし）

です。

（後姿ですが…）

配達の写真です。

ホームタンク、ドラム缶をお持ちの

お客様は、

定期配達「灯油くらぶ」の入会が

おすすめです。

弊社の勝木ほか、

やさしい配送員が、まごころを込めて、灯油をお届けします。

アドレスを登録することによって、

次回からは、

メールで配達のお知らせが届きます。

受注センター（本社営業サポートグループ）の様子です。

お電話でもご注文を引き受けマス。

電話を受けているのは、

営業部　松長則子

（まつながのりこ）

今年入社しました。

配車確認をする

（自称）

システムﾏﾈｰｼﾞｬｰ尊入健太

ご不明な点がございましたら、何なりと受注センターまでお電話ください。

また。配達灯油についてのホームページはこちらです↓↓

http://jigyou.kanamaru.co.jp/toyu/index.php

コチラからもご注文はできます。

金沢丸善の配達灯油は、いつでもあなたのそばに。

いつでも安心の弊社の配達灯油を、よろしくお願いします！！

（竹内）

　　　　　　　　　　　　　　　　　楽勝！！

中部地区の各社から選手が集まる

　　　　　　　大きなコンテストです。

商談ロープレの大会です。

（実は、楽勝じゃなかった・・・

　　　　接戦だったらしいのです。）

「本日の野崎」　安原店にて

スタッフ相手に

今日もロープレしてました。

こんにちは、総務北島です。

この間、

「緊張感が足りないじゃないか（怒）！」と、

役員に叱られてしまいました。

マズイです、「リラックスしすぎ」顔に出ちゃってました。

野崎メグミ選手が中部地区最優秀賞を獲りました！！

『辻坂店長と田中課長から、充分な訓練をつけていただいたので、

コンテストも、リラックスして平常心で臨むことが出来ました。』

　　　　　　　　　　↑↑　上司に花を持たせるコメントがニクイですね。

金沢海側環状線沿い「金沢丸善ﾋﾞｰｸﾙショップ安原店」≪くるまの相談窓口≫

　　　　　　　　　　　　　　　　　　店舗もスタッフも、明るさが自慢。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓右は、辻坂店長

そして秋も深まった今日、

写真取材に行って来ました。

　　　　　　　「今更・・・」

コーティング作業多忙のため、

3名だけしか写真に応じてくれません。

↓↓クリック↓↓

ＫｅｅＰｅｒ加盟店向け選手権記事

多くのお客様から

ご支持いただいて（ご利用いただいて）

5500店舗の頂点　（内、県内90店舗）

全国優勝することが出来ました。

「ありがとうございました」

これからも、宜しくお願い致します。

おめでとー。　全国優勝！！

選手１２名と、各店所長ほか集合　　　　開会式です。

いよいよ始まります。

コチラ、観覧席の様子。

宮前夏帆（西ｲﾝﾀｰＳＳ）↑

　　　　緊張のスタンバイ

来店誘導

「コチラへドウゾー！！」

接客開始だ！　

給油開始

　　　　　　　　　「審査員がみてる！」

ウインドウ磨き

腕によりをかけて。

ワイパーに異常は無いだろうか？

エンジンルーム　チェック開始！

エンジンオイルの

劣化具合は大丈夫だろうか？

点検内容をお伝えします。

今回、

石油元売メーカー様と、

保険会社様に、

女性ドライバー役を、お願いいたしました。　ありがとうございました。

観覧席を真剣ですね。（笑）

タイヤも安全か？

給油　終わり。

最終報告。

“給油量と点検結果”

「代金精算」も訓練しました。

最後にご挨拶。

お見送り。

審査員　集合

コチラは、得点集計係

いよいよ、順位発表

新屋敷崇仁（富山・天正寺）

マイクを持って優勝コメントを。

女性ドライバー役様の感想を

お聞かせいただきました。

すっかり夕暮れ時、

ハイタッチで大会終了

こんにちは、総務北島です。

“女性ドライバー”さんを

意識した、

接客および給油ほかサービスのコンテストです。

「女性ファン」拡大の研究ですね。（笑）

ご観覧の

コスモ石油中部支店　副支店長　坂倉様の

コメントを

掲載させて頂きます。

参加選手の励みになります。　「ありがとうございます」

城田和史（新庄）

丁寧で有りながら、キビキビもしていた。（若さを感じた）

今村宗一郎（東ｲﾝﾀｰ）

やわらかい笑顔と、細やかな点検報告が印象的

川岸護大（春日）

指先の形・向き（示しかた）、笑顔の目線、好印象

笠原和敏（富山・町村店）

お客様との距離・位置、そして、声のスピードなどが心地よい

宮前夏帆（西ｲﾝﾀｰ）

元気！　それから、触れるものの取扱いが丁寧で柔らか

田辺　陵（涌波）

活気有り　又、語りかけるような口調と白い歯が好印象

木下大嗣（湊）

接客の笑顔、だが、点検時の表情は真剣　「メリハリ」を感じた

府玻涼太（西ｲﾝﾀｰ）

おそらく日頃から堂々とした接客であろう　と、感じた　（慣れを感じさせた）

新屋敷崇仁（富山・天正寺）

動作・声に力強さ、元気　　良い緊張感があった

高村忠政（加賀）

好感度の高い会話だった　（声のトーン・スピード・タイミングなど）

福島尚弥（涌波）

心のこもったおじぎが出来ている　真面目、清潔な印象

川田洋輝（有明）

緊張からなのか、ミスがありました　

それでも、

充分に落ち着いて見えた動作・接客であったと思う　　安心感があった

恒例になりました（３回目）、

キャンペーンの決起大会が

開かれました

金沢市内居酒屋さん

保険キャンペーンに初エントリー

越田信哉主任（ｶｰｹｱｽﾃｰｼｮﾝ二口）

決起大会のカメラ係を務めます。

西南部　中島クミコが

キャンペーンの意気込みを発表

　　　　　　　　　　　　（少しだけ）

「ビールより

　梅酒が好きです！！」（キッパリ）

ワンダフルセルフｲｵﾝ小松店

　　　　　　　　久保　恵

上野倫子（木津ＳＳ）↑

木津ＳＳは早瀬貴昭も

　キャンペーンにエントリーして

　　　　　　　　　　　　　　おります。

　　　川上麻子の、「のど自慢」？　→

　　　　　　　　（ＷＳ春日所属）

　　↓　別の日、管理職向けセミナーです。（皆、男性）

「思いやり・やさしさと、

　　　　　　　　　　　　活力について」

マイクを掴んで話しておりました。

ワンダフルセルフ新庄　坂尾所長

安原ＳＳに異動しました。

今日は硬い表情

　　　本橋所長（前、仙石ＳＳ）

ピースサイン岡村所長（二口）に、

苦笑いの右端、

　　　　　　丹保新所長（仙石）

加賀から異動→ｲｵﾝ小松店　

　　　　　　　新所長　藤澤亮一

鈑金塗装倶楽部　新支配人吉田↑

コチラも新所長　

　　金沢東ｲﾝﾀｰＳＳ　宮子正浩

またまたコチラも新所長

　　小松有明ＳＳ　中田充彦です。

こんにちは、総務北島です。

居酒屋さんでの「決起大会」、

そして、社外の広い立派な会場では、硬い感じで「活力セミナー」。

対照的です。

当社の男性の大半は身振り手振りが少なくて、写真を並べるとつまらんですね。

でも、真面目な組織風土をを作ってきた男性一般管理職達も大好きです。

例えば、

セミナーの講師さんは「協力し助け合う組織は強い」と、おっしゃいました。

なるほど！！

当社にも、“３つの心得”というのがございまして、

その１つが、

「私達は、共に助け合い、思いやりの精神を持ち、魅力的な人間に成長します」

なのです。

魅力的な男性社員・女性社員の

思いやりとやさしさでボクの活力も、ここ数年、ジワジワ高まってきました。

そして、

『保険キャンペーン』についてですが！

当社の、「保険の提案」にも大いにご期待下さい！！

　　　　　　　　　　　　　　　　　もちろん、魅力的な社員が担当します！

居酒屋の皆様、セミナー関係の皆様、

今回も「ありがとうございました。」

ガンバッてるよ。　（夏バテ知らずの3名）

7月下旬の、

月例会議は「居酒屋さん」で。

乾杯の前に議題説明がありました。

食事しながら意見交換

討論は、けっこう活発

　　↓　そして、この人が立ち上がる！！（田中健夫）

我社の

トータルカーサービスの中枢3人組

左から、

自動車保険ﾘｰﾀﾞｰ　福田

　　　　　車販統括課長　田中

　　くるまの相談窓口ﾋﾞｰｸﾙｼｮｯﾌﾟ安原店　

　　　　　　　　　　　　　店長　辻坂

ちゃんと、会議は進行しています。

←2時間の楽しい会議は終了。

↓希望者は二次会（片町）　バスで

こんにちは、総務北島です。

呑み過ぎました。会議の内容はひとつも覚えとらん。。。

6月に定年退職されました

笠光先輩が来てくれました。（前、鈑金塗装倶楽部支配人）

お祝いのセレモニーと、

「近況報告と思い出のスピーチ」聞いたのは覚えてます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（写真も撮りました）（ボクが）

居酒屋の皆さん、ありがとうございました。

笠光さんと朝本部長

　参加レディース13名と、コスモ石油販売大阪カンパニーの御２人

左、ＷＳ西南部　中島公美子

右、ＫＯＳ仙石　名田恵美（みょうだ）

今回は、

奈良と大阪のコスモｽﾃｰｼｮﾝにオジャマ（視察）して、

損保ｼﾞｬﾊﾟﾝ日本興亜（大阪）様の

施設にて研修させていただきました。

そして、

コスモ石油販売大阪ｶﾝﾊﾟﾆ−で

大活躍されてる

「憧れの」、川田さん、庄野さんに

たくさんお話をうかがったし、

親しくさせていただいて来ました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　研修旅行なのです。

損保ｼﾞｬﾊﾟﾝ日本興亜「自動車研究所」

にて　　　（自動車の断面など見学）→

　　↓さて、懇親会です。

川田さん（大阪）　　

　　　　右、久保　恵（ｲｵﾝ小松店）

庄野さん（大阪）と上野倫子（木津）

川田さんと　奥、狩山舞絵（涌波）

食事中の、野崎　恵　真ん中

　　（クルマの相談窓口ﾋﾞｰｸﾙｼｮｯﾌﾟ）

狩山と名田

こんにちは、総務北島です。

本社の新しい仲間を紹介します。

・販売ｻﾎﾟｰﾄｸﾞﾙｰﾌﾟ保険ﾘｰﾀﾞｰ　福田健太郎　（29才、山口県下関出身）

福田の、

生真面目な「レポート」を、ここに貼り付けます。

お手隙の時にお読みいただきたいのです。

平成29年7月14日

自動車保険専任社員視察研修レポート

1、「保険専任社員視察研修とは」

1年に1度、他社のSSに訪問し、日頃の取り組みやお店作りを見学するイベントです。

通常知ることができない他社の取組を把握でき取り入れることができるところと、他社の専任者との情報交換ができる点が、魅力的なバス旅行(笑)です。

2、「本年度の専任社員視察研修について」

今年は大阪にあるコスモグループ直営の企業様を訪問し、日ごろの取組やお店の雰囲気作りを学びました。まずは座談会を行い、お客様との接し方やより具体的な取組を学びました。

そして夜の懇親会では、同志として、悩み相談やより良いお店作りをするための意見交換が行われ、非常に充実した時間となってた様です。（おサケと食事もステキでした）

翌日は、損保ジャパン日本興亜社の研修センターで、トータルカーライフサービスについて理解を深め、普段見ることのできない自動車の断面や内部構造を見学させていただきました。

２日間通して、気付きの多い有意義な時間を過ごすことが出来ました。今後は本研修で気付いたことを行動に移し、継続することに重きを置いて活動したいと思います。

3、「専任社員について」

SSはお客様のカーケアと切っても切り離せない関係となっています。そのなかでも特に注力しているのが自動車保険で、当社ではお客様に最適な保険提案を行えるよう、大半の店舗に女性の保険専任者を配置しています。約8年前に初めて保険専任者を配置し、今では20名になりました。

保険業務が初めての方はもちろん、接客業を経験したことがない方も活躍しています。

各店舗、所長はじめメンバー全員で保険専任者をバックアップする環境が整備されているため、非常に働きやすいと好評です。(まだまだ好くなりますヨ(笑))

また、今の社会の環境変化に対応すべく、今年度に当社で初めて産休・育休を取得も実現しております。

これからもダイバーシティを大切にし、さまざまな社員が活躍できる環境を作りたいと考えます。

（気どった表情の福田健太郎）

「結婚の予定有り」健太郎さん、

そろそろ家庭環境の整備も実行にうつして下さい（笑）

今回の、

研修でお世話になりました皆様、ありがとうございました。

　↑　　　　　　　　　　　　　↑　　　　　　　　　　　　　　　↑

宮前夏帆（西ｲﾝﾀｰ）　　城田和史（新庄）　　　今村宗一郎（東ｲﾝﾀｰ）

　　　　　　　↑　　　　　　　　　　　　　　↑　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↑

　　　　　　福島尚弥（涌波）　　　川岸護大（春日）　　　　　川田洋輝（有明）

それぞれの自己紹介です。　写真は城田和史君（メモを見ながら）

式が終わってリラックス。

　　↓早速、研修に入ります。

こんにちは、総務北島です。

フレッシュな６名が入社しました。学校を出て、いよいよ社会人です。

昨年、

学校推薦で、採用選考を受けていただきました。

ボクが採用担当者。　面接時の印象に残ったコメントを披露しましょう。

・整備士への道に強い興味。古いフェアレディZとポルシェが好き。

　　　（どおして？）　　「アニメ『湾岸ミッドナイト』がカッコいいから。」

・S13シルビア（日産）は、１００万円で買えますか？

　　　（くるまの相談窓口ﾋﾞｰｸﾙｼｮｯﾌ辻坂店長に問合せてみました）　　

　　　「１００万円じゃ、買えません。古いクルマは高いんです。」（辻坂）

・ハリーポッターが好き。

　ファンタジーに憧れている。チームワークは大切ですね。　　（？）

・大学２年のときの勉強（試験）が、

　とても難しかった・・・。方向転換しました！（接客業を選びました。）

・入社したら、今までよりも、自分の意見を大事にしたい。

　そして、１０年後には自分の意見が皆に受け入れられるような、

　スキルの高い人間になっていたい。

・社会人になったら、人生のステータスをドンドン上げる。

　行ったことない道、やったことない事、楽しみです。

　　　　　　　　　　　　「人生の目的」？の様なもの、バラバラですね。（笑）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　我社を選んでくれてありがとう。

　　　　　　　　コチラは２位入賞の狩山舞絵（涌波）　　　　　　

　　↑　うしろ、請田所長（東ｲﾝﾀｰSS）　和田支配人（車検倶楽部）

↓ｷﾝｸﾞｵﾌﾞｽﾃｰｼｮﾝ仙石　

　　　　名田恵美

ビデオ撮影もしました。

所長が見つめてます。　１００点の宮山です。（WSｲｵﾝ松任店）

採点集計

奥の３名、

市村アキナ、久保メグミ、内田ナツミです。　　　　　↑

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　奥から、野崎　恵

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　北川　雅

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　杉本和美

　↑写真小さいけど

加茂野真梨子（高尾）

こんにちは、総務北島です。

今回のコンテストは、１４名の参加で行なわれました。

ひとり約２０分の持ち時間。

女性社員の話術に引き込まれ、割と短時間に感じます。

ホントに、おしゃべりは上手なんですよ。　それに、みんな美人やしね。（笑）

　店長辻坂！↑↓　ビークルショップ安原店（新車・中古車展示場）

遅刻したので浴衣に着替えてません。

新入社員自己紹介　

女性11名、男性7名でした。

参加者が年々増えて

　　　　　　　大広間一杯になってます。

出村浩一　カーライフコンシェルジュ

（車検倶楽部のシニア社員です）

こんにちは、総務北島です。

会場の皆様、大変お世話になりました。　おかげ様で、よい新年会になりました！！

昨年12月に、全国総合優勝（自動車コーティングKeePer)に輝いた、

WS高尾のマネージャー河合俊成も

上機嫌でビールを飲ませて頂いておりました。　　

「ありがとうございました。」

選手権優勝記事keeper times←クリック

ワンダフルセルフ高尾　河合所長にインタビューしてきました。

お手隙の時にご覧下さい。（笑）